My complaint:
In november 2011 wou ik op internet controleren of mijn maandelijkse betaling nog juist is aan het gebruik van gas en stroom. Op het internet gaf mijn account aan dat ik in mei 2011 hele andere meterstanden had dan dat ik destijds heb doorgegeven aan Essent ( ik hou alles netjes bij). Dit waren veel hogere meterstanden dan dat ik nu heb ( 6 maanden later). Ik heb hierover gebeld en ben ik met de medewerker van essent tot de conclusie gekomen dat hun de onjuiste EAN codes hebben. De juiste codes heb ik bij Liander opgevraagd en opnieuw doorgegeven via Essent. Dit heb ik meerdere malen geprobeerd zowel via e-mail en telefoon met het gevolg dat dit nog steeds niet is opgelost!! Het is nu april 2012 en er is nog steeds niets gebeurd om dit probleem te verhelpen. Elke keer als ik bel of mail word mij verteld dat dit binnen 2 weken word opgelost en dat ik hier schriftelijk bericht over krijg. Maar er is niets gebeurd terwijl ik elke 2 weken weer contact met hun opneem. Hopeloos word je er van….
Desired solution:
Dat de EAN codes worden aangepast en ik mij hierover geen zorgen meer hoef te maken. En dat de rekeningen weer juist worden.
