My complaint:

Na doorlopen support chat met monteur via HP support assistant, en installeren van alle noodzakelijke updates zal er een monteur langskomen. On-site garantie. Op de afgesproken dag komt niemand. Nabellen volgende dag: onderdeel was niet op voorraad, dat komt 1 april. 2 april gebeld: het is niet bekend of het onderdeel er is, dat weet het magazijn. Die moeten u bellen. Niets gehoord nog.

Laptop is nu alleen in donkere kamer bruikbaar, en ik moet een volledige dag reserveren voor reparatie. Die moet ik inplannen.

Desired solution:

ten eerste: feedback wanneer mijn scherm vervangen/ gerepareerd gaat worden
ten tweede: een functionele laptop binnen 2 weken na eerste melding. Dat betekent dat deze op 9 april uiterlijk gerepareerd moet worden.

Dit is een zakelijke laptop met on-site garantie. Dat is duur genoeg.