My complaint:

İn december 2011 heb ik mijn laptop gebracht bij de Harendse Smid in Breda voor reparatie. Eind februari 2012 mocht ik hem eindelijk ophalen. Eenmaal thuis aangekomen en de laptop aangezet blijkt dat de muispad en de webcam niet doet. Terug naar de winkel en deze hebben hem weer opgestuurd. 24 maart 2012 weer opgehaald nu blijkt dat de laptop geen verbinding kan maken met netwerk. Weer terug naar de winkel. Ja hoor hij moest wederom opgestuurd worden. Nu zit ik dusruim 4 maanden zonder mijn laptop. Als ik vraag, hoe dit kan en of ik voor in die tussentijd geen leen laptop kan krijgen, krijg je als antwoord; het is uw schuld, uw heeft het destijds laten vallen, wij niet! Schandalig, echt geen woorden voor dit! en dan heb je in september 2011 voor bijna 3000 euro aan producten gekocht in dit winkel!

Desired solution:

Dat mijn laptop nu eindelijk na derde keer fatsoenlijk is gemaakt.
Dat medewerkers meedenken met een oplossing en niet de klant laten zitten met het probleem. En ze mogen echt vriendelijker zijn!