My complaint:

Ik heb op 2 februari een Sim only 250 met onbeperkt internet afgesloten. Mooie aanbieding voor de blackberry van mijn dochter; Kan ze niet over haar internetbundel heen. Krijg ook een bevestiging, waarin dat netjes wordt vermeld: Databundel onbeperkt internet snel. Na 5 weken(!!) ontvangen we de simkaart eindelijk met een begeleidende brief. Wat blijkt? Geen onbeperkt internet, maar Snel internet 200 MB. Foutje, denk ik, kan gebeuren. Maar als ik de 0900 lijn bel, krijg ik te horen dat wat ik bestelt heb, helemaal niet kan. Voor Blackberry hebben ze geen onbeperkt internet beschikbaar. Maar ze adverteerden er tot begin februari wel mee en sluiten er wel contracten op af. Misleiding dus!
Omdat we ook problemen hebben met de activatie van de kaart heb ik meerdere malen contact met de 0900 lijn. De dame die het deze keer checkt, zegt dat het een fout van hun zijde is en dat ik inderdaad een onbeperkte databundel heb. Nadat ik een klacht op klacht.nl heb geplaatst over mislukte activatie en slechte bereikbaarheid, lijkt de klacht snel opgelost, maar niets is minder waar. Inmiddels is het 3 april en is de sim kaart nog steeds niet actief, ondanks herhaalde mailtjes. Maar daar wordt niet op gereageerd. Vandaag maar weer eens ingelogd op de Youfone-site en wat schetst mijn verbazing: de databundel staat weer op 200 MB. Ik he maar weer gebeld: er wordt een nieuwe sim kaart opgestuurd, maar onbeperkt internet kan ik vergeten. Daarop zeg ik dat ik dan van de overeenkomst af wil (afgesloten voor 1 jaar). Ze leveren niet wat ze met acties aanbieden en zetten eenzijdig het abonnement om. Anne van de 0900 lijn begrijpt me, maar kan niks voor me doen. Ik krijg een postbus adres, waar ik schriftelijk mijn klacht moet indienen en moet verzoeken om ontbinding van het contract. Ze maken het je ook nog eens moeilijk om onder de overeenkomst uit te komen.

Desired solution:

Als Youfone netjes contact met mij opneemt, de overeenkomst ontbindt. Of alsnog nakomt wat ze met mij zijn aangegaan: ombepertk internet op Blackberry voor 12.95, anders kan ik beter naar een andere provider gaan met een goede service en goede betrouwbaarheid.
Een stoppen met het lokken van klanten met misleidende reclame!