My complaint:

Begin februari heb ik mijn nieuwe Samsung Nexus op moeten sturen omdat er iets kapot was met het oplaad stuk van de telefoon. Ik had deze telefoon net anderhalve maand in mijn bezit. ProAssist is de telefoon de dag erna komen ophalen en zeiden dat het 4 tot 6 weken zou duren. Ik heb een verouderd leen toestel gekregen ter vervanging wat ik onacceptabel vindt.

Na 4 weken wachten heb ik geprobeerd met ProAssist contact op te nemen, dit heeft in totaal 2 dagen geduurd voordat ik eens iemand aan de lijn kreeg. Deze persoon vertelde mij dat de telefoon nog niet bij de reparatie afdeling was aangekomen. Dit irriteerde mij natuurlijk al uitermate. De week erna heb ik weer geprobeerd contact met ProAssist op te nemen dit heeft mij ook weer een aantal dagen gekost, toen werd mij verteld dat het telefoon niet gerepareerd kon worden en dat er een nieuw toestel besteld zou worden.

Ondertussen zijn we al bijna meer dan 2 maanden verder en nu krijg ik niemand meer te pakken bij ProAssist. Ik heb in de afgelopen 2 weken al meer dan 4 uur aan de telefoon gehangen om iemand te spreken te krijgen. De personen die ik te pakken kreeg na heel lang proberen vertelden mij telkens weer een ander verhaal. Ik wordt dus keihard aan gelogen door ProAssist wat betreft mijn Samsung Nexus.

Ondertussen hebben mij ook al 3 personen beloofd een mail de deur uit te sturen naar de reparatie afdeling (want hier kunnen ze niemand mee doorverbinden blijkbaar, en ik kan ook geen manager spreken hierover) om te vragen waar mijn toestel blijft. Mij is toen beloofd dat ik van deze e-mail een CC zou ontvangen dit is echter ook uitgebleven. De laatste persoon die mij geholpen heeft heeft mij zelfs beloofd dat hij mij gister (maandag 02-04-2012) en vandaag (dinsdag 03-04-2012) zou bellen om mij iets meer informatie te verstrekken. Ook dit is wederom niet gebeurd.

ProAssist kan mij ook niet vertellen wanneer zij het nieuwe toestel binnen krijgen, volgens hun komt dit doordat het van een extern bedrijf moet afkomen en zij geen levering data aan ProAssist doorgeven. Ik vind dit allemaal erg vaag en onprofessioneel.

Desired solution:

Ik eis dat ik mijn telefoon voor vrijdag 06-04-2012 in mijn bezit heb, en dat ProAssist de gemaakte kosten voor het bellen en de maanden waarvoor ik de verzekering betaald heb vergoeden (want hier heb ik niets aangehad in de tijd dat mijn toestel weg was). Verder wil ik dat ProAssist haar excuses aanbiedt voor het onprofessionele gedrag wat zij vertonen omtrent het niet reageren en haar beloftes niet nakomen