Offered solution:

Beste makala,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd waar u niet van gediend bent en u dit graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens meerdere profielen van u kunnen achterhalen die allen al sinds enige tijd van de website zijn verwijderd. De door u genoemde betaling van 12,95 Euro kan ik dan ook niet in verband brengen met uw gegevens, en dus ook niet voor u achterhalen en stop zetten. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden wat begint met een PID, TDP of BBT nummer en terug te vinden is bij uw initiële betaling op uw bankafschriften. Met dit kenmerk kunnen wij de betaling en het profiel wat hieraan verbonden is voor u achterhalen en u verder helpen.

U kunt het bericht met betalingskenmerk sturen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team