My complaint:
Op 16 februari jl heb ik een verzekering afgesloten voor mijn hond bij Petplan. Deze verzekering heb ik afgesloten voor een periode van 5 jaar tot 1 februari 2017. Ik dacht dan ook gegarandeerd te zijn van zaken, alhoewel ze in de voorwaarden een en bloc clausule hebben opgenomen. Op de website heb ik op 30 maart jl moeten vernemen dat de voorwaarden drastisch gaan wijzigen en behoorlijk nadelig. Maar ik dacht goed te zitten met mijn 5 jarige overeenkomst. Na telefonisch contact heeft men mij medegedeeld dat deze voorwaarden per 1 mei aanstaande ook voor mij zullen gaan gelden.
Dus heb ik per direct opgezegd via de mail want ik wil deze polis niet langer en bovendien als ik nog langer wacht is mijn hondje te oud om elders te gaan verzekeren, althans ik heb dan minder keuze.
Maar wat schetst mijn verbazing als ik vandaag een mail ontvang waarin staat aangegeven dat de nieuwe voorwaarden per 1 februari 2013 pas voor mijn gaan gelden. Men wil mij dus verplichten nog 10 maanden te blijven, wetende dat ik dan voorwaarden krijg die ik niet wil en mijn hondje nergens meer op een fatsoenlijke wijze kan verzekeren gezien haar leeftijd dan!
Men geeft aan dat de prolognatiedatum op 1 februari 2013 is en dat dan de voorwaarden zullen ingaan. Bij mijn weten is een prolognatie een datum waarin een overeenkomst weer voor een nieuwe periode ingaat, mijn overeenkomst met Petplan heb ik afgesloten voor 5 jaar. In de oude voorwaarden die nu schijnbaar nog van toepassing zijn vind ik niets terug over een prolognatie eerder dan de datum van einde overeenkomst.
Dus Petplan wil een aantal zaken:
Hun voorwaarden drastisch verslechteren
Zorgdragen dat klanten niet zomaar kunnen vertrekken naar een andere verzekering
Onduidelijkheid scheppen over de wijze van overeenkomsten die ze afsluiten
Klanten op het verkeerde been zetten door ze telefonisch foute info te verschaffen
Kortom ik wil zo spoedig mogelijk weg bij Petplan en wel per direct. Ik wens geen zaken te doen met een verzekeringsmaaschappij die er deze praktijken op na houdt. Ik ben het niet eens met de voorwaarden en vindt niet dat zij bepalen voor mij wanneer deze ingaan. Het is of mijn contractsperiode van 5 jaar uitzitten onder de afgesproken voorwaarden of er mee stoppen. Meer smaken zijn er niet, ik kan me niet voorstellen dat dit wettelijk gezien allemaal maar mag.
Desired solution:
Mijn overeenkomst van 5 jaar voortzetten onder de afgesproken voorwaarden voor 5 jaar of vanaf 1 april (datum ingang nieuwe voorwaarden) mijn overeenkomst ontbinden zodat ik mijn huisdier ergens anders kan gaan verzekeren.
