My complaint:

Sinds Februari 2010 ben ik een trouwe klant van Vodafone. De laatste tijd wil ik steeds vaker gebruik maken van mobiel internet in de omgeving van mijn woonplaats (Leerdam).

Ik betaal hier elke maand voor, maar mijn ervaring is dat de ontvangst van mobiel internet alleen maar terugloopt in het gebied Leerdam. De laatste maanden gebruik ik het internet steeds vaker voor mijn bedrijf, maar vaak is de ontvangst gewoon zo slecht dat simpele berichten (zoals Whatsapp-berichten of Tweets op Twitter) niet verzonden kunnen worden.

Wanneer er een foto verzonden moet worden wordt dit probleem alleen maar erger. Sterker nog, Het duurt soms letterlijk 10 minuten (met meerdere keren de herladen) voor een bericht verzonden is.

Ik betaal elke maand netjes mijn abbonementsgeld, maar daarvoor verwacht ik wel een degelijk product. Op dit moment voldoet dit niet aan de verwachtingnen.

Op de Vodafone website staat een kaartje met het ‘Vodafone-Dekkingsgebied’. Rondom Leerdam is inderdaad een grote vlek te zien waar niet of nauwelijks ontvangst is.

Desired solution:

Verbetering van de mobiele data-ontvangst. Van een provider als Vodafone verwacht ik namelijk wel een redelijk tot goede data-ontvangst. Ik weet ook niet of er plannen liggen om dit probleem te verhelpen, maar als dit zo is hoor ik graag op welke termijn dit mogelijk is.

Mijn abonnement loopt nog tot Februari 2013, maar als de ontvangst wat betreft mobiel internet niet binnen enkele maanden verbeterd zal ik toch echt overstappen naar de concurrent.