My complaint:

Ik heb vorig jaar een bon gekregen voor een Luxe lunch en ging er vanuit dat deze onbeperkt geldig zou zijn. Op de verpakking staat geen “houdbaarheidsdatum”. toevallig opende ik onlangs het pakket, toen zag ik dat op het kaartje staat dat de bon één jaar geldig blijft. Maar mag dat zomaar?
Degene die mij de bon heeft geschonken heeft er geld voor betaald. Dan heb ik toch recht op levering van een produkt?
En waarom zou dat niet meer kunnen na een jaar?
Nu lijkt het erop dat HEMA er stiekem op hoopt dat veel bonnen ongebruikt in de la blijven liggen, dat is dan dikke winst!

Desired solution:

De bonnen voortaan een onbeperkte geldigheidsduur geven en mijn bon omruilen voor een nieuwe bon, die onbeperkt geldig blijft.