My complaint:

Wij hebben een groupon gekocht waarmee een foto op Forex (formaat B1) kan worden afgedrukt.
Echter, toen we de Groupon wilden inwisselen kregen we de volgende reactie van Action-Repro:

Beste Familie xxxx,

Tot mijn spijt moet ik u mededelen dat ze bij Groupon iets te enthousiast waren met het online zetten van een campagne die nog in voorbereiding was. Voor het online plaatsen van deze actie, waar u dus gebruik van heeft gemaakt, hadden (en hebben) wij nog geen toestemming gegeven.

U kunt bij Groupon uw geld terug vragen.

Afhankelijk van hoe wij met Groupon uit dit conflict komen kan het zijn dat deze actie of binnenkort online komt of dat deze in zijn geheel geannuleerd wordt.

Met vriendelijke groet,

Peter

ACTION REPRO
Productie & Planning

Vervolgens hebben wij bij Groupon, via [email protected] gevraagd ons geld terug te storten. Daar hebben wij tot op heden, ook na diverse aanmaningen geen enkele reactie op gekregen. Groupon geeft op de site en in de media (oa Radar) aan dat ze reacties via info@groupon binnen een dag beantwoorden, maar daar komt in de praktijk niets van terecht.

Update 4 april 2012:
Groupon plaatst op deze site dat de klacht zou zijn opgelost. Dat is niet zo, er wordt alleen aangegven dat de melding (opnieuw?) bij groupon zelf gedaan moet worden. Maar dat is nu juist het probleem. Daar wordt niet gereageerd.
Probleem dus niet opgelost! Hoe krijg ik de status van mijn klacht op klacht.nl nu weer terug op “Niet opgelost”?

Desired solution:

Nu eindelijk een antwoord via mail dat het geld terug gestort wordt.