My complaint:
Youfone heeft mijn telefoon uitgezet (week geleden) vanwege betalingen. Ik ben al 13 Eur kwijt aan onbereikbare klantenservice en naar meerdere keren mailen heb ik nog steeds geen reactie! Vanaf begin aan mijn facturen kloppen niet en de betalingen lopen niet via automatisch incasso. Ik heb mijn bankrekening nummer laten wijzigen en nieuwe nummer doorgegeven maar het is dus niet naar de betaling services van youfone doorgegeven en mijn factuur was weer niet betaald. Ik heb de hele tijd handmatig moeten doen en als je reist is het niet altijd mogelijk om binnen 3 dagen het te kunnen doen. Mijn telefoon is uitgezet en nog altijd niet geactiveerd terwijl geld al op vrijdag 30 maart op de rekening van youfone stond!!! Klantenservice is onbereikbaar en sinds een week krijg ik geen reactie!
Desired solution:
Mijn telefoon wordt kosteloos op het netwerk teruggezet binnen 1 werkdag.
Alle kosten gemaakt om naar de klantenservice te bellen terug verrekkend op mijn factuur.
Alle facturen worden op nieuw gecontroleerd en kosten goed terug verrekkend.
Compensatie voor de week zonder mogelijkheid om te bellen!!!
