My complaint:

Aan GSMweb en Ben,
Oplossing gezocht:
Op 8 maart 2012 heeft Melody Venloo via Gsmweb een Ben Zuinig Sim Only abonnement €2,99 + Ben Internet Veel voor €9,99 afgesloten. De gegevens van het betreffende contract:

Contract ID: 20*****
Naam: Melody
Adres:
Telefoonnummer: 06811*****
E-mailadres: melody*******
(aangekocht) Tijdelijke telefoonnummer: 06185*****

Op 13 maart 2012 heeft Ben via email laten weten dat haar rekening van deze maand snel is opgelopen en om te voorkomen dat het abonnement wordt afgesloten moet er €200 als voorschot worden overgemaakt. Het blijkt dat bij Ben geen internetbundel actief is gesteld, vandaar de hoge kosten. Uit gegevens van GSMweb en het contract aanvraagformulier van Melody , blijkt dat er wel de juiste gegevens zijn ingevuld en dat zij wel een internetbundel heeft aangevraagd.
Op 19 maart 2012 heeft GSMweb zelfs nog een mail naar Ben verstuurd dat het hier gaat om een misverstand en dat alles met terugwerkende kracht ongedaan moest worden.
Helaas op 1 april 2012 heeft Melody een mail van Ben gehad dat haar abonnement per direct geblokkeerd wordt.
Melody heeft meerdere malen zo wel via mail als telefonisch GSMweb en Ben verzocht dit probleem op te lossen maar tot op heden is het probleem nog niet opgelost. Wat deze situatie niet bevorderd is dat de klantenservice van Ben niet oplossingsgericht te werk gaat. Ze gaan niet in op de verzoeken van GSMweb en de documenten die bewijs leveren dat Melody ten onrechte is afgesloten. Ze geven alleen de optie om te wachten op een mail die het verzoek goedkeurt om de kosten kwijt te schelden of om het voorschot van €200 te betalen.
Omdat Melody midden in een studieproject zit waar haar bereikbaarheid van essentieel belang is zijn er nu kosten gemaakt om toch op de een of andere manier bereikbaar te zijn en bel afspraken doorgang te geven.
Als er iemand bij Ben de gegevens checkt van Melody bij GSMweb dan kan het probleem opgelost zijn.
Omdat dit best wel een uniek geval is gaan wij dit probleem ook voor leggen bij een van de consumenten progamma’s.
Wij hopen op een snelle reactie, oplossing en een wel gemeende excuus.
Met vriendelijke groet,
Gerald (vader van Melody)

Desired solution:

onkosten vergoeding