My complaint:

ik ben gister gebeld ze sturen mij vrij blijvend info over wat ik gewonnen heb bla bla 75 euro zou worden over gemaakt ze zeggen over de telefoon dat ik het kan terug sturen maar na wat ik gelezen heb hier wil ik niet eens het pakket ontvangen

Desired solution:

dat ze geen geld van mijn rekening afhalen