My complaint:

Ik heb 2 januari 2012 een abonnement afgesproken met hi dit betrof een i phone voor de kosten van 60 euro p/m ik kreeg korting en het was de laatste dag van die korting en nadat ze 3 keer een abonnement hadden proberen aan te smeren zei ik dat ik het wilde maar dan ook een 4s gratis wilde hebben waar de vrouw op in ging en tot regelen overging. Vervolgens moest ik 9 weken wachten op mijn telefoon heb daar over geklaagd en toen zei de dame aan de telefoon dat ik 40 euro abonnementgeld retour kreeg op de eerste maand goeie oplossing. Kijk ik vervolgens naar mijn bevestiging staat er een abonnement op van 65 euro in de maand en dit was niet volgens afspraak dus er werd 120 euro terug gestort omdat het meisje een fout had gemaakt en de korting gegeven had die ze niet had mogen geven.Nu had ik eindelijk mijn telefoon maar nog steeds geen 120 euro weer bellen dus er word gezegd dat alles word verrekend met de eerste rekening en wat overblijft word retour gestort ok opgelost. Helaas niets is minder waar moet ik 77 euro betalen ik had 1 maart gebeld met de klantenservice en gevraagd wat er teruggestort zo worden dat was 179 euro vervolgens moet ik nu evengoed 77 betalen maar van de klantenservice hoor je nu alleen maar de manager is niet bereikbaar schrijf het maar op ik kan je niet helpen en zie helemaal niets in de computer met andere woordenbekijk het maar ik ben nu 3 maanden bezig met regelen en heb eigenlijk nog geen oplossing gehad wel telefonisch maar er is nog niets opgelost belachelijk

Desired solution:

ik wil dat er geld retour word gestort en excuses voor al dit ongemak op hun manier