My complaint:

Op 14 februari geboekt: Amsterdam – Djerba (tussenstop in Zürich). Twee dagen later geen e-ticket. Gebeld en na 20 minuten à 45 cent per minuut eindelijk iemand aan de telefoon die zei dat er een fout was gemaakt en dat ze alles gelijk zou opsturen. Op mijn vraag of alles nu in orde was en of ik zonder zorgen op reis kon gaan, kreeg ik als antwoord dat alles geregeld was, geen zorgen, ik kon Tix vertrouwen.
De 18de om 4 uur opgestaan om op tijd op Schiphol te zijn. Daar mijn ticket naar Zürich gekregen. Zij hadden in de computer staan dat ik naar Djerba zou vliegen, maar in Zürich moest ik mijn 2de ticket ophalen. Aangekomen op Zürich en verscheidene uren gewacht. Gevraagd om ticket, maar dat was er niets en er was ook alleen door Tix naar Zürich betaald. Geprobeerd te bellen, maar op mijn uitgeprinte e-ticket stond alleen een 0900 nummer en dat werkt in het buitenland niet. Vriendin gevraagd vanuit Nederland te bellen. Ook zij moest 20 minuten en langer wachten à 45 cent per minuut voor ze iemand aan de lijn kreeg.
Resultaat:
1. Tix had verzuimt mijn paspoortgegevens in te vullen;
2. Tix weigerde mij terug of de maatschappij in Zürich te bellen ;
3. Tix gaf aan mijn vriendin door dat er MOGELIJK drie alternatieven waren, maar dat moest ik zelf regelen in Zürich;
4. Bij het ticketcentrum in Zürich konden ze alleen via Frankfurt iets regelen à raison van €3000,00 verder was er niets, niet de 18de en niet de 19de, ze hebben daar met z’n tweeën anderhalf uur voor mij gezocht en gezocht, ook anderen hebben geholpen en gezocht;
5. Vriendin gevraagd nogmaals te bellen naar Tix, na 25 minuten werd zij uit het systeem gegooid zonder iemand gesproken te hebben. Daarna werd er niet meer opgenomen;
6. Mijn bagage was kwijt;
7. Volgens 4 personeelsleden op het vliegveld Zürich was er geen andere mogelijkheid dan terug te keren naar Amsterdam;
8.Zelf ticket moeten betalen naar Amsterdam;
9. Weer 6 uur moeten wachten op aansluiting;
10. In tussentijd mail naar Tix gestuurd in de vertrekhal (binnen had ik geen internet verbinding), dat kostte €7,50 of meer.
11. Toen ik eindelijk, zonder bagage, thuiskwam zag ik een mail van Tix dat er verschillende mogelijkheden waren om vanuit Zürich naar Djerba te komen. Hoe ik daar gebruik van zou moeten maken, e-ticket bijvoorbeeld, stond er niet bij én de mail was na mijn vertrek uit Zürich verzonden… Dus ze hebben zoveel uur gewacht voor ze een mail stuurden waar ik uberhaupt niets mee kon omdat er niet bijstond hoe ik van die mogelijkheiden (gratis volgens een latere mail van hen) gebruik kon maken.
12. Mijn man heeft 6 uur voor niets moeten rijden (met bootovertocht) om mij op te halen terwijl ik in Zürich gestrand was; Mijn vriendin, mijn man en ik hebben hoge telefoonkosten voor niets (ik alleen al ruim 200 euro), we hebben die dagen geen gebruik kunnen maken van het huis dat we gehuurd hebben, enz enz enz.

Ik heb Tix die maandag daarop gebeld en inderdaad na ruim 20 minuten wachten iemand aan de telefoon gekregen. Mij is toegezegd de kosten te betalen: vliegticket heen en terug naar Amsterdam enz. omdat zij een fout gemaakt hebben. Dit is per telefoon toegezegd. Ik moest het ticket maar scannen en opsturen. Ik heb gevraagd of zijn mijn terugticket konden omzetten naar maandag in plaats van zaterdag zodat ik dinsdag alsnog naar mijn man, die ik al maanden niet gezien had, zou kunnen gaan. Dat kon en zou maandag 20 februari voor 17.00 in mijn mailbox staan.

Resultaat:
1.per mail werd plotseling gezegd dat mij niets toegezegd was
2. het beloofde e-ticket was er de 20ste dus niet, de 21ste ook niet, de 22ste ook niet. Ik heb veel gemaild met de vraag waar mijn e-ticket bleef. Pas toen ik zei dat ik de politie erbij zou halen, kreeg ik per omgaande mijn e-ticket toegestuurd, met de mededeling dat het jammer was dat ik Tix niet vertrouwde. Dat e-ticket werkte trouwens!
Na maand weer gevraagd waar mijn geld zou blijven.
Uiteindelijk is er alleen de niet geleverde vlucht Zürich-Djerba betaald omdat ‘zij alles gedaan hadden om mij die 18de februari naar Djerba te helpen’. (alles = niet bellen, niets regelen, alleen laten staan op vreemde luchthaven enz).

Ik vind dit uiterst triest.

Je gaat ervan uit dat als je je e-ticket hebt, alles goed geregeld is, blijkbaar kan je daarvan niet uitgaan en moet je alles controleren door de vliegmaatschappijen te bellen of je inderdaad op hun vluchtlijst staat.

Ik vind het daarnaast dat als er mondelinge toezeggingen gedaan zijn, men zich daaraan moet houden en niet makkelijk zeggen dat ‘het heel jammer is dat ik dat begrepen heb en dat ze het allemaal heel vervelend vinden…’ Dat is zo goedkoop als je weet dat ze niets gedaan hebben om mij die 18de te helpen. Als ze alleen maar die vliegmaatschappij te woord hadden gestaan, was deze ellende niet gebeurd, Maar dat werd ronduit geweigerd: ‘Uw vriendin moet dat zelf maar uitzoeken,’ werd er tegen mijn vriendin gezefd Datzelfde werd gezegd over die mogelijkheiden om naar Djerba te komen. Dat heb ik gedaan en er waren volgens de mensen die daar werken geen mogelijkheiden. Vandaar dat ik alles zelf moest uitzoeken…..

Desired solution:

Ik heb gezegd dat ik hen best tegemoet wil komen en de kosten die buiten de reiszelf zijn gemaakt zal laten vervallen, dus telefoonkosten, kosten huur woning, kosten reis man enz) (ondanks dat we praten over een paar honderd euro!!!).

Ik wil echter wel mijn geld terug van de 18de februari: reis Amsterdam - Zurich en Zurich - Amsterdam. Ze kunnen nog zo hard zeggen dat ik gebruik heb gemaakt van dat ticket, maar ik wilde niet zonder koffer in Zurich stranden maar naar mijn man op Djerba en door hun fouten is dat niet gelukt en ben ik zo'n 20 uur onderweg geweest voor niets.