My complaint:

Wij hebben een kado bezorgd gekregen van kennissen via Bol.com. Omdat de pakbon van het originele kado een persoonlijke boodschap bevat van onze kennissen, kunnen wij ook daarop lezen dat het pakketje zoals bezorgd bij ons, helemaal niet het juiste is. Onze kennissen wilden ons heel wat anders geven en Bol.com heeft het verkeerde opgestuurd. Kan gebeuren, zou je zeggen. Wat schetst onze verbazing als wij bellen met Bol.com? Als wij het bezorgde kado niet willen, dienen wij dit terug te sturen met kosten. De kennis heeft de betaling van de order nog openstaan, dus die moet die ook nog eens annuleren en een nieuwe bestelling maken. De andere optie is het bezorgde kado te houden, maar dan staat natuurlijk ook de factuur nog open. Wat blijkt: het bezorgde kado is ook nog eens duurder, dus onze kennis zou voor die optie meer moeten betalen! Wij hebben zelf nog nooit ik iets via Bol.com besteld of gekocht, maar van zo’n groot bedrijf met ervaring in het online bestellen, hadden wij meer service verwacht. Wij vinden het schandalig dat het plezier van een goed bedoeld kado ontvangen, zo teniet wordt gedaan!

Desired solution:

Wij verwachten dat het verkeerd bezorgde artikel kosteloos terug genomen wordt en dat de juiste bestelling bij ons bezorgd wordt. Zo heeft de gulle gever het bedoelt en door een fout bij Bol.com hoeven gever en ontvanger geen extra kosten noch moeite te doen. Dan pas ben je een groot bedrijf!