My complaint:

Voor 3de keer in 1 jaar tijd foutieve levering. Klantenservice leest protocol op, maar lost niks op. Excuses etc. Moet maar wachten tot de foutieve levering terug ontvangen is en dan wordt binnen 3 weken de waardebonnen teruggestort.
Gezien 2 urgente zaken verzocht om dit toch op te lossen. Moet u maar opnieuw bestellen. Nee, de bonnen komen niet versneld weer vrij en ook verrekening niet mogelijk.

Klachtmail gestuurd. Weer retourprotocol en verder geen oplossing –> Terwijl in mijn email toch duidelijk sta dat alles al retour is, maar gezien nog openstaande vragen die week eerder (bij vorige foutieve levering) en wederom nu foutieve levering.

Klantenservice-medewerkster is goed in protocol voorlezen helaas.

Desired solution:

Zorgen dat de urgente zaken als nog met spoed geleverd worden en bij vrijkomen bonnen dit verrekend wordt.