My complaint:

Het is nu de 2e keer, dat ik iets bij Zalando heb besteld en dat door jullie moet worden afgeleverd. Ik laat het express naar ons bedrijf sturen, omdat daar altijd iemand aanwezig is. Aangezien wij geen receptiebezetting meer hebben en de secretaresses, die de telefoon aannemen en de deur open doen in de kamer daar achter zitten, is het niet meer dan normaal, dat de post of klant aanbelt. Dit is dus nu voor de 2e maal niet gebeurd en staat er op jullie overzicht, dat er niemand is en ze morgen weer zullen komen aanbieden. Slechte service! Gaarne jullie bezorger hier op aanspreken.
Met vr. gr. Mevrouw Moné van Aberdeen

Desired solution:

Zie boven. Gewoon wat meer creativiteit van de bezorger. Hij kan toch begrijpen, dat er mensen zijn binnen een kantoor, al zijn ze niet onmiddellijk bij de balie zichtbaar.