My complaint:
28 februari 2012 ontving ik de via dealdirect.nl bestelde Samsung Galaxy Ace inclusief abonnement van Vodafone. Bij levering bleek echter dat de oplader niet werkte, ik nam direct contact met de klantenservice op. Aangezien een retourformulier niet meegeleverd was, kreeg ik na een week uiteindelijk een retourformulier toegestuurd. Vervolgens de oplader en telefoon (meerdere Vodafone medewerkers vertelden dat ook de telefoon moest worden terug gestuurd, waarom is mij nog steeds onduidelijk) teruggestuurd en niets meer van Vodafone vernomen.
Onderhand heb ik al meer dan 10 keer contact gehad met de klantenservice, iedere keer wordt mij beloofd dat ik een nieuw toestel krijg maar zij kunnen mij niet vertellen wanneer, terwijl het oude toestel al 3 weken geleden retour genomen is. Ik hoor helemaal niets van Vodafone, ook niet als mij beloofd wordt dat ik diezelfde dag nog een e-mail zal ontvangen of teruggebeld wordt. Momenteel ben ik het wachten helemaal zat, ik ben overgestapt met nummerbehoud van Hi naar Vodafone, mijn nieuwe abonnement ging vanaf 26 maart in en heb ik nog steeds niet kunnen gebruiken. Iedere keer krijg ik te horen van de klantenservice dat ze er achter aan zullen gaan, en vervolgens hoor ik niets meer. Waar blijft mijn telefoon?
Desired solution:
De levering van de telefoon zsm, binnen een week. Ook verwacht ik een tegemoetkoming in de abonnementskosten, aangezien ik het abonnement nog steeds niet heb kunnen gebruiken.
