My complaint:

Toen mijn abonnement tegen het einde liep heeft Vodafone mij 3 weken lang vrijwel 3x per week gebeld met de vraag of we mochten verlengen en of zij een goed aanbod kunnen doen.
nadat ik daarop ingegaan ben, is alles misgegaan en is er geen contact meer mogelijk.

allereerst zou ik 7 dagen bedenktijd hebben na verkoop op afstand maar de volgende dag al kreeg ik een email dat het nieuwe abonnement ingegaan was.

twee dagen later wordt het toestel geleverd maar het is de verkeerde. iphone 16GB ipv de 32 GB. Foutje, kan gebeuren maar probeer dat maar eens recht te zetten.

In overleg met de helpdesk stuur ik het toestel terug. aangetekend met postnl (eis van vodafone!). ik doe dat en op 19 maart (kan ik zien via tracktrace) haalt ene Michiels (handtekening) het pakket op uit de postbus van vodafone.

daarna probeer ik dagelijks te bellen om een nieuw abonnement af te sluiten, dan wel een nieuw toestel geleverd te krijgen. nou.
als ik de klantenservice al te spreken krijg, dan sturen ze me weg naar een andere afdeling, die andere afdeling ontkent. de verbinding wordt verbroken, er wordt niet teruggebeld, klachten worden niet in behandeling genomen, etc.

Desired solution:

lever het toestel en behandel me correct.