My complaint:

Wij hadden een kiezelsteen in het ijs zitten, dit gemeld en we kregen te horen dat we het geld voor de bak ijs terug zouden krijgen maar sinds januari nog steeds geen geld terug gehad , Steeds exuses en nu krijgt u het binnen 3 weken maar het lukt ze niet om die paar euro over te maken.Als bedrijf zou ik mij schamen.

Desired solution:

Hun belofte na komen ! en de bakijs vergoeden.