My complaint:

Geachte heer, mevrouw

Graag zou ik zien dat jullie Mediq Apotheken eens onder de loep nemen. Ik kan uiteraard alleen spreken over de apotheek waar ik mee te maken heb (Westerveen in Veenendaal), maar de frustraties (niet alleen van mij) zijn groot.

Het probleem is als volgt:
Lange wachttijden. Er staat één medewerker te helpen omdat Mediq Apotheken wil dat de patiënten pas na 16.00 uur hun medicijnen ophalen die zij de vorige dag hebben besteld. Dat dit soms niet uitkomt en je gewoon voor of na het boodschappen doen je medicijnen wil halen, maakt voor hen niets uit. Let wel, de meeste medicijnen liggen gewoon klaar want die worden door een groothandel gelabeld en wel aangeleverd. Ik heb zo vaak gemopper van andere patiënten gehoord als je er eerder was. Er staan veel mensen te wachten, er helpt maar één medewerker en de rest (een man of zes) loopt achter (maar wel zichtbaar) andere dingen te doen. Het lijkt wel alsof ze patiënten ‘een lesje willen leren’ door niet bij te springen. Pas bij erg gemopper, komen er ineens medewerkers bij. Maar dan is er al flink gemord in de wachtruimte.

Afgelopen dinsdag ging ik met erge pijnklachten naar mijn huisarts die direct zwaardere pijnstillers voorschrijft en deze melding direct doorzet naar mijn apotheek. Ik fiets direct naar mijn apotheek toe om deze medicijnen op te halen. De apothekersassistente maakte ze klaar, maar vermeldde er direct bij dat ik in het vervolg medicijnen pas na 15.00 uur mocht ophalen(Ik kreeg de indruk dat ze op haar kop had gekregen van haar meerdere).Ik had op € 0,75 na niet genoeg geld bij me, waarop ze een doosje medicijnen weghaalt en aangeeft dat er ‘s middags dan maar betaald moest worden. Mijn huisarts had per abuis niet alle medicijnen doorgegeven, mijn man zou dus sowieso nog langskomen om die nog op te halen. Ik vond dat erg vernederend. Om voor € 0,75 gewoon een doosje medicijnen achter te houden (zo van.. dan kom je vast wel terug).. Het totaalbedrag was € 22,75. € 22,00 had ik op dat moment wel bij me. ‘s Middags ging mijn man de andere medicijnen ophalen. Alhoewel de apothekersasistente wist dat mijn man daarom nog zou komen, ze wist ook om welke medicijnen het ging, gaf ze aan dat deze nog niet waren ‘doorgezonden door de dokter’. Mijn man werd boos en gaf aan dat hij direct de medicijnen wilde hebben omdat zijn vrouw thuis zat met pijn. Hij kreeg ze (en heel bijzonder: de exacte hoeveelheid waar ik om had gevraagd) direct.

Dit is slechts één dag. Eén akkefietje.

De privacy is erg ver te zoeken. Als ik ben geweest, weet ik van iedereen die er als patiënt stond te wachten wat hun klachten zijn. Ook aan mij worden directe vragen gesteld, waar ik geen antwoord op wil geven omdat het de persoon die vlak naast mij staat niets aangaat.

Op vrijdag moet je er helemaal niet zijn. Dan is het helemaal erg druk en wordt de 16.00 uur regel ook aangehouden. Ik heb daar een keer over geklaagd bij de apotheker. Ik had die ochtend direct om 08.00 uur de dokter gebeld om medicijnen (die ik echt dringend nodig had). Ik ben die dag vier keer naar de apotheek geweest. Steeds stuurden ze me weg met de mededeling dat dat de dokter het recept nog niet had ‘doorgezet’of dat het nog niet klaar was. Toen ik ze om 17.00 uur ‘s middags nog niet had, heb ik naar de apotheker zelf gevraagd. Zij nam geen enkele verantwoordelijkheid. Deed zelfs een beetje pissig.. Ik stoorde kennelijk. Ze gaf aan dat het op vrijdag altijd drukker was omdat dan veel mensen uit het ziekenhuis worden ontslagen. Het lijkt mij dat, als je dat dus weet, en het is iedere vrijdag zo, je dan dus meer mensen moet inzetten.

Zo kan ik nog wel even doorgaan. Ik ben vast niet de enige met deze klachten.

Mediq let op de centen, niet op haar patiënten. Ik ga echt met tegenzin naar de apotheek. Iedere keer weer leidt het tot frustratie en boosheid. Ik voel me er vaak vernederd.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat je als patiënt/cliënt wordt benaderd. Dat er meer (veel meer) wordt gelet op de privacy van patiënten. Dat als ik naar de dokter ben geweest en hij stuurt een recept naar de apotheek, dat ik die dan ook direct kan ophalen. Vroeger kon je toch ook gewoon met je receptje direct naar de apotheek en dan kreeg je de medicijnen,zonder gezeik (sorry, maar zo zie ik het inmiddels echt), mee?
Die 16.00 uur regel moet ook worden geschrapt. De meeste medicijnen komen gelabeld en al bij de groothandel vandaan. Als ik medicijnen kom halen die ik al veel eerder heb besteld, krijg ik altijd de kritische vraag wanneer ik ze besteld heb? Ze geven het gevoel of je een klein kind bent en je je niet aan de regels houd. Als ik medicijnen bestel, is dat niet omdat ik dat zo leuk vind, of gezellig.. Nee, ik heb ze (helaas) nodig.
Zeker bij acute klachten, moeten ze direct meewerken. En er niet mee aankomen dat ik nog even een paar uur moet wachten.. Ik vind dat echt te belachelijk voor woorden. Kortom: Denk mee! Wees vriendelijk en assertief en besef dat mensen die naar een apotheek komen, daar echt niet voor hun lol zijn!
Als het komt omdat er te weinig mensen zijn, moeten er dus extra mensen worden aangenomen.