My complaint:

In januari 2012 kreeg ik een aanbod van Vodafone. Al jaren zat ik tevreden bij KPN en UPC. Eerst maar eens contact opgenomen met Vodafone. Op mijn vragen van overstap en nummerbehoud werd bevestigend beantwoord, alles wordt door ons gedaan. Eind januari 2012 kreeg ik de aansluiting van Vodafone, niets op aan te merken. Nadien begonnen de problemen, UPC niet op tijd door hun opgezegd, KPN niet opgezegd / nummerbehoud niet juist gegaan. Er zit zelfs een periode tussen van bel kosten van Vodafone als KPN. Dus alle extra kosten die niet hadden gehoeven. Maanden te laat zijn nu KPN en UPC opgezegd. Had men mij de goede voorlichting gegeven dat had ik in januari 2012 zelf actie ondernomen naar zowel KPN als UPC. Tientallen telefoontjes en tientallen mails gezonden met elke keer weer een standaard verhaal, maar oplossen, ho maar. Ook de mannier van te woord staan is af en toe, beschamend. Zelf een schrijven van mij naar de directeur haalt niets uit. Je krijgt een computerbriefje als antwoord retour.

Aansluiting en de werking top, maar de voorlichting en het doen beschamend.

Desired solution:

Financiële vergoeding van de extra gemaakte kosten.