My complaint:

Ik heb een afspraak gemaakt met de afdeling planning om de bank bij mij thuis af te leveren. Hierbij werd met gezegd dat ik van de voren kon afstemmen met de chauffeur hoe laat deze kwam ed. Hier heb ik nadrukkelijk nog om gevraagd omdat ik anders vrij moest nemen van mijn werk. Nu word ik op de dag zelf om 8:30 gebeld dat de bank om 9:15 op mijn adres word afgeleverd! Ik krijg te horen dat dit geintje mij 90,- gaat kosten, omdat ik dus niet om 9:15 op mijn adres was en dat de planning opnieuw contact met mij op zou nemen.
Ik ben inderdaad weer gebeld door de planning en het verhaal was dat zij de bank op een dinsdag kwamen brengen zonder overleg (oftwel je zorgt maar dat je er dinsdag bent),en we weten niet hoe laat!. Dit betekend dus dat ik op mijn nieuwe adres met de handen over elkaar moet gaan zitten (ben bezig met een verbouwing) en wachten op een belletje. De manier van afspraken plannen vind ik echt onprofesioneel en zorgt ervoor dat dit mij geld gaat kosten.

Desired solution:

- Duidelijk afspraak met TIJD!
- 90,- voorrijkosten niet berekenen