My complaint:
Ik heb ruim 2 jaar al internet en vaste telfonie van Scarlet.
Helaas in December werkte er niets meer.Kontakt opgenomen met Scarlet natuurlijk en zij zouden me een nieuwe modum met ingebouwde router toesturen en dan waren alle problemen opgelost,want volgens Scarlet lag t aan mijn router,mits ik bij hun mijn abbonement weer voor 1 jaar zou verlengen!!Omdat ik altijd tevreden ben geweest over Scarlet heb ik hiervoor mijn toezegging gedaan.En idd binnen een paar dagen kreeg t modum binnen..Echter niets bleek t te doen,dus t probleem was niet opgelost!!!!Na echter meerdere malen instructies van Scarlet uitgevoerd bleef echter de werking van alles achterwege!!!!Ze belde niet meer terug en ook voor een oplossing werd niet gezocht.Uiteindelijk heb ik mijn nieuwe abbonement opgezegd omdat zij hun afspraken NIET nakwamen en ook niet voor een oplossing te zorgen,want een monteur dat zou een paar weken gaan duren.
Uit “coulance “van hun kant gingen zij hier mee akkoord,maar nu komt het….Ik moet wel de maanden dat ik zonder hun produkt heb gezeten,willen zij dat ik wel betaal voor die maanden!!!!Dit weiger ik natuurlijk!!!!Na brieven heen en weer gestuurd te hebben komen zij ineens met deurwaarders op de proppen en worden er ook nog boete”s opgelegd!!!!Het ergste van alles en vraag me niet hoe t kan,maar ik kreeg dus een specificatie waarop te zien is dat ik wel getelfoneerd heb in die periode!!Ik vraag me af hoe dit kan,want ik zweer op alles wat ik liefheb dat ik in die tijd GEEN gebruik van mijn vaste telefoon kon maken.Wel heb ik t heel vaak geprobeerd natuurlijk!!Naar mijn mening is er maar 1 manier hoe dit kan en dat is dat Scarlet n.l ook aan valsheid in geschrifte doet!!!!Ongelooflijk,maar ik zit nu met de gebakken peren…Ik weiger echt om te betalen voor iets wat er niet werkt!!!!!!!Ik vind het rondom SCHANDALIG dat zij zo met hun klanten omgaan.Lieve mensen sluit aub NOOIT een kontrakt af met deze oplichters!!!!!!!
Desired solution:
Dat zij de betreffende maanden hun dreigementen intrekken en ik niet voor de niet geleverde diensten hoef te betalen
