My complaint:

Ik heb op 20/02/2012 een nieuwe simkaart aangevraagd voor nr 06-xxxxxxx ivm vermissing oude simkaart en telefonisch werd mij verteld dat ik de simkaart binnen 5 dagen zou ontvangen.
Op 22/02 is hiervoor een bedrag van 19.94 van mijn gironummer xxxxxxx. Na een week had ik echter niets ontvangen.
Op 29/02 heb ik hierover gebeld en werd mij gezegd dat de simkaart binnen 5 werkdagen zou komen.
Op 16/03/2012 heb ik wederom gebeld en met veel excuses werd mij verteld dat de simkaart nu echt binnen 5 dagen zou komen. Nu op 23/03/2012 heb ik weer gebeld en werd mij medegedeeld dat de simkaart gisteren verstuurd is en begin volgende week bezorgd zal worden.
U kunt zich voorstellen dat ik daar inmiddels weinig vertrouwen in heb mede gezien het feit dat jullie ook niet gereageerd hebben op mijn mail van 29/02 (zie hieronder) In mijn gesprek van 16/03 heb ik verder aangegeven dat ik financieel gecompenseerd wens te worden voor jullie nalatigheid. Mij werd verteld dat ik op korte termijn hierover een mail zou ontvangen maar ook die heb ik nooit gekregen.

Ik heb nu abonnementskosten betaald voor de periode 20/02 t/m 23/03 terwijl ik niet in staat was om te bellen. IHet lijkt mij niet meer dan redelijk dat ik geen abonnementskosten hoef te betalen over de periode 29/02 t/m 23/03 danwel dat ik mijn belminuten behoud.
Op 24/03 heb ik de simkaart ontvangen maar kon toen niet activeren omdat er bij Youfone sprake was van een swimswap(wat dat dan ook moge betekenen) Uiteindelijk 27 maart deed de telefoon het eindelijk na weer wat telefoontjes mijnerzijds, De helpdesk medewerkers zijn stuk voor stuk meewerkend,zeggen van alles toe maar kunnen nooit iets oplossen

Desired solution:

Excuses van Youfone, reactie op mijn klacht zodat je als consument het gevoel hebt serieus genomen te worden en compensatie voor de periode dat ik niet kon bellen minus de 5 dagen die er voor nodig zijn om de simkaart te bezorgen.