My complaint:

Mijn zoon heeft een jaar kaart van Roermond naar Venlo,hartstikke duur, en toch is hij niet in staat door jullie toedoen om elke dag op tijd op school of zijn training te komen.
Aangezien hij een profsporter is mag hij nog geen minuut te laat komen.
waarom komen jullie zo vaak te laat. Schandalig!!!!!!!!!!!!!!!!!

Desired solution:

Op tijd zijn ELKE dag!!!!!!!!!!!!!!
Tegemoet koming in zijn buskaart.