My complaint:

Vorig jaar november begaf onze HP 8500 printer het. Na wat geklungel en online ‘problem solving’ adviezen gevolgd te hebben werd online de conclusie getrokken dat het wellicht goedkoper was om een vervangende printer aan te schaffen dan de printer ter reparatie op te sturen. Voor 93 euro werd deze vervangende printer opgestuurd. Na installatie vulde een ondraaglijke hoge pieptoon de ruimte. Ook bleek de printer niet nieuw maar 2de hands (‘gereviseerd’) te zijn. Gelukkig kon een omruiling geregeld worden. Nu 4 maanden later is de vervangende printer weer stuk. Weer eindeloos met HP aan de lijn… ik gaf aan dat ik geen vertrouwen meer heb in een ‘vervangende’ printer. Maar HP kon/ wilde werkelijk niets ander overwegen dan weer een vervangende printer op te sturen. De heer Ron Vijgen kon alleen maar aangeven dat hij in het systeem niet kon vinden dat de printer reeds twee keer was omgeruild. Hij maakte me nog net niet uit voor leugenaar, maar het mocht duidelijk zijn dat dat wel z’n gedachte lijn was (“in het verleden zijn er mensen geweest …”). Ik moest maar aantonen dat er wel twee keer omgeruild was… Hij kon een vervangende printer regelen en anders niets, geen te goed bon, geen nieuwe printer, geen gesprek met een meerdere, helemaal niets. Geen flexibiliteit noch begrip. Alleen wat volgens ‘het systeem’ en ‘de procedures’ loopt. Er wordt door HP totaal geen rekening gehouden met de verloren tijd (al met al heeft me dit ruim een dag gekost) en verspilde inkt cartridges etc. Toen hij er ook nog eens achter kwam dat er op vervangende printers 3 maanden garantie was (en het was toch echt al 4 maanden geleden!) was eigenlijk niets meer mogelijk. Nog nooit zo’n slechte service ervaren. Nooit meer HP voor ons. Een zeer koude douche.

Desired solution:

een nieuwe goed werkende printer of een te goed bon