Complaint: klantenservice

user-95097 on 08 April 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik ben het zat dat tele2 zulke slechte mensen gebruikt om klanten te woord te staan TEVENS IS HET SCHANDALIG DAT WE NAAR EEN 0900 NR MOETEN BELLEN ZE VERDIENEN OP HUN EIGEN FOUTEN ik heb bewijs van betaling gestuurd krijg na 2 dagen pas een bericht dat deze niet goed zou zijn hahahha raar ik heb het naar mijn broer gestuurd en die kon het gewoon zien mijn bankafschrift gekopieerd van de rabobank rechtstreeks en in geplakt op hun email ik ben 2 keer opgehangen 1 x telefonisch en 1 keer met de virtuele chat met tele2 medewerker kreeg 2 x het antwoord u moet maar afwachten GRAPPIG IK BEN 4 JAAR LANG KLANT MET MIJN MOBIELE ABONNEMENT nooit een dreiging van afsluiting gehad is mijn 2e keer in 4 jaar dat ik te laat was met betalen en dan word je zo behandeld ik heb ook internet etc van tele2 alleen maar gezeik gehad daarmee IK STA NU IN DUITSLAND ZONDER TELEFOON EN BEDANKT KAN MIJN ZOON NIET BELLEN DIE ZIEK IS ALS MY WAT GEBEURD KAN IK NIET BELLEN EN BEDANKT daar stuur ik mijn betalings bewijs voor in

Desired solution:

er is maar 1 oplossing ik ben het zat van tele2 ik wil dat alles gratis ontbonden word ik wil niks meer met deze mensen te maken hebben als je als klant zo benadeeld en bedonderd word door fouten en slecht personeel bah

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vervelend dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Bij de start van het abonnement gaan klanten akkoord met betaling via automatische incasso. Wanneer de automatische afschrijving mislukt worden er diverse betalingsherinneringen verstuurd en zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het tijdig overmaken van de betaling aan Tele2 o.v.v. de juiste klantgegevens en een factuurnummer. Wanneer een betaling niet tijdig binnen is kunnen de diensten afgesloten worden. De verwerking van een handmatige betaling waarbij de juiste klantgegevens ontbreken duurt langer. Voor meer informatie over de facturatie kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of