My complaint:

26 februari heb ik een aankoop gedaan bij Groupon voor een bedrag van €99,-.
Twee dagen later besloot ik af te zien van de aankoop. Ik heb Groupon een email gestuurd en de voucher bijgesloten (zo staat het in hun eigen voorwaarden). Vervolgens mijn bank girorekening in de gaten gehouden omdat ze aangeven binnen 30 dagen het geld terug te storten. Na 30 dagen heb ik een mail gestuurd met het verzoek binnen 7 dagen mijn geld retour te storten. En ineens kreeg ik een mail van groupon. Of ik geen “bevestigingsmail” had gehad. Nee, beantwoorde ik in mijn mail, die heb ik niet gehad. Ik heb keurig 30 dagen gewacht. Vervolgens kreeg ik een mail met het bericht dat het gekochte product een langere levertijd van 3weken zou hebben. Ik ben meteen in de telefoon geklommen. Groupoon blijft verwijzen naar een mail die ze meteen hadden verzonden op de dag dat ik de koop had geannuleerd. Ik had geen mail ontvangen. Toen ik verzocht de verstuurde email alsnog te verzenden kreeg ik een ingeplakt stukje algemene tekst met daarbij een melding dat deze op 28 februari was verzonden. Ja hallo, dat is geen geldige, originele mail met een datum en tijdstip daarin wanneer die verzonden is. Dus niet rechtsgeldig. Ik moet van groupoon nu wachten tot het product wordt geleverd, en deze vervolgens weer retour gaan zenden naar hun en maar hopen dat ik mijn aankoop bedrag retour krijg. Zo als het er nu voor staat nooit geen groupon meer voor mij. Aangezien ik op een juridische afdeling werk ben ik me nog aan het beraden over verdere stappen.

Desired solution:

Aankoopbedrag retour binnen 7 dagen