My complaint:
Op een zaterdagmiddag de winkel binnengestapt om een nieuwe bril uit te zoeken omdat ik een nieuwe zorgverzekeraar heb. Vergoeding is 300 euro: glazen en montuur. Montuur uitgezocht en glazen besteld. Bij de verkoopster aangegeven dat ik een nieuwe zorgverzekeraar heb en nieuwe gegevens zijn in het systeem ingevoerd. Er werd echter niet gevraagd of mijn ogen nog recent gemeten zijn en er werd ook geen check gedaan naar de verzekeringsvoorwaarden. Ivm een verbouwing, zou ik de bril enkele weken later op kunnen halen. Twee dagen later heb ik, (te laat, geef ik toe) de voorwaarden er zelf nog eens bijgepakt. Het blijkt dat de glazen een minimale dioptrie van 1,5 nodig hebben wil de verzekeraar uitkeren. Omdat ik niet wist welke sterkte ik had, heb ik naar de winkel gebeld. Deze was niet bereikbaar ivm een verbouwing. Ik heb een filiaal in de omgeving gebeld, maar die kon niet bij de gegevens van de hoofdvestiging. Vervolgens heb ik het hoofdkantoor gebeld maar daar kon men mij ook niet verder helpen. Een landelijk opererende firma blijkt niet over een centrale database te beschikken. Hierdoor had ik niet de mogelijkheid om de eventuele ‘fout’ te herstellen door de glazen af te bestellen. Pas vandaag (kleine 2 weken na bezoek winkel) heb ik de winkel kunnen bereiken. Bril was al klaar, maar sterkte niet voldoende om in aanmerking te komen voor vergoeding. Ik heb nogmaals het verhaal gedaan maar medewerkster vond dit de verantwoordelijkheid van de klant om dit zelf aan te geven. Hier kan ik gedeeltelijk in meegaan, echter heeft de opticien enkele cruciale vragen zelf nagelaten om te stellen. In mijn twee eerdere bestellingen bij deze zaak werd dit juist wél goed uitgezocht voordat ik mijn bestelling door had gezet. De winkel wil mij niet tegemoet komen door de bril anders op te geven (hogere sterkte) voor de verzekering. Als de juiste vragen op voorhand werden gesteld door Pearle, dan had ik de bril überhaupt niet eens besteld.
Desired solution:
Omdat het ook deels mijn eigen 'schuld' is, ben ik bereid de annuleringskosten te vergoeden. Deze had ik ook voldaan op het moment dat ik de winkel wilde benaderen maar dat dit niet mogelijk was ivm verbouwing en het hoofdkantoor (!) mij niet verder kon helpen. In het uiterste geval is het een optie om de brilglazen opnieuw te bestellen zodat het verzekeringstechnisch wel goed uitkomt en dat ik een extra paar glazen krijg. Ik betaal de glazen dan zelf.
