My complaint:

LS,

MBT: FR 6055 Brussels (Charleroi) – Venice Treviso: NGRYUQ 28 maart 2012 19.35 (TSF104 + 105)

FR 6056 Venice Treviso- Brussels ( Charleroi) NGRYUQ 01 april 2012 21.25 ( CRL 54 + 55)

We hebben Woensdag 28 maart 19.35 jl niet van Brussel-Charleroi naar Treviso-Venetie kunnen reizen met vlucht FR 6055 , omdat ik mijn voornaam niet goed op incheckformulier had ingevuld.( mijn roepnaam ipv , mijn paspoortnaam, allebei beginnend met G). We werden heel kort voor de vlucht vertrok vanuit de gate teruggestuurd naar loket 60 (weer buiten de beveiliging) voor naamswijziging. Daar kwamen we aan onder leiding van een veiligheidsbeamte en wij wilden wel 160,00 euro bijbetalen voor de naamswijziging (wel een belachelijk hoog bedrag ! ). De mevrouw die ons hielp bleef wel een kwartier lang aan de telefoon bakeleien over wat ze moest doen (een nieuw ticket of naamscorrectie), het werd dus de naamscorrectie voor 160,00 euro. Toen ik wilde betalen zei ze dat we toch niet opnieuw door de beveiliging mochten, met de naamgewijzigde tickets van mij, omdat we die al eerder gepasseerd hadden. De beveilingsbeambte was ons zeer ter wille maar van haar mochten we niet meer vertrekken, ze zei daarna ook dat de gate nu toch al gesloten was.

Door het handelen van deze vrouw hebben wij het toestel gemist.

Ze zei dat we maar nieuwe tickets moesten kopen voor de volgende dag, dat kostte ons 300 euro, want nu moest ook mijn man een nieuw ticket( enkel) kopen.

We waren woedend en hadden daar geen zin meer in en hebben van de vlucht de volgende dag, afgezien. We hebben ook ons besproken hotel in Venetie moeten cancelen. Dit hele geintje heeft nogal wat geld gekost.

Dat U administratiekosten rekent voor een naamscorrectie vinden we heel acceptabel, maar dat we nog meer dan de oorspronkelijke vluchtkosten moeten betalen vinden wij schandalig.

Omdat we niet van de vluchten gebruik gemaakt hebben, wil ik dat er in ieder geval de door ons betaalde belastinggelden terug worden betaald, ik heb net gelezen dat we daar recht op hebben. Ook een schadevergoeding zouden wij reëel vinden, we hebben nu 500,00 euro kosten gehad, 350,00 voor de niet gebruikte vluchten en de annuleringskosten voor het hotel. Het niet adequaat handelen van Uw personeel is daar ook debet aan geweest.

Verder wil ik U laten weten dat we na terugkomst thuis, van meerdere mensen heb gehoord, dat ze hetzelfde hebben meegemaakt bij Ryan Air.Het lijkt erop dat Ryan Air hier op een oneigenlijke manier inkomsten genereert.

Het zou heel goed zijn als U op de formulieren duidelijker aangeeft dat de paspoortnamen moeten worden aangehouden!

Samenvattend.

1. Wij hebben de fout gemaakt, mijn naam niet goed in te vullen.

2. De medewerkster van Ryan Air, heeft ons niet de adequaat gehandeld, waardoor wij onze vlucht niet meer konden halen.

3. Wij eisen teruggave van de belastinggelden door ons betaald.

4. We verwachten van U een reële schadevergoeding.

Ik verwacht zeker van U te horen.

Gieke Hoek

Gieke Hoek, 15-03-1950 ( Guillelma Susanne Josephine Marie)

Nico Vlaar, 01-05-1949 (Nicolaas , Cornelis,Wolterus, Maria)

Stadhouderslaan 16

6584 CD Molenhoek

Desired solution:

Wij willen teruggave van de belastinggelden die door ons zijn betaald, want we hebben niet van de reis gebruik gemaakt.
We verwachten van U een gedeeltelijke schadevergoeding,omdat we de reis niet hebben kunnen voortzetten,ook voor annuleringskosten voor hotel( 136,00).

Het zou heel goed zijn als U op de formulieren duidelijker aangeeft dat de paspoortnamen moeten worden aangehouden!