My complaint:

Begin februari verzocht mijn beleggingsverzekering per 1 maart af te kopen. Bevestiging ontvangen op 15/2 dat gehoor wordt gegeven aan het verzoek dat op 25 werkdagen na de verzochte afkoopdatum op het verzoek wordt terug gekomen.
D.m.v. automatische afschrijving wordt over het volledige bedrag, met inmiddels verhoogd rente percentage, geld ge-ind. Met brief datum 5 april wordt aangegeven dat zij zo snel mogelijk, maar uiterlijk half mei de verzekering kunnen beeindigen. Tijdens de wachttijd wordt 4% rente vergoed over het opgebouwde bedrag. ( Minder dan wat ik nu moet betalen !! )

Desired solution:

Vergoeding minimaal gelijk aan het percentage wat ik nu moet betalen , directe terugstorting het teveel betaalde van de periode na 1 maart en afwikkeling binnen enkele dagen.