My complaint:

Op 26 maart meld ik per telefoon aan uw service centre
I.T.S. in Winschoten dat de hogedrukslag van mijn hogedrukreiniger PHD-150 het had begeven en lek was. Het antwoord van de persoon van de technische dienst was dat ik
na betaling van €.25,- een nieuwe slag kon krijgen. Toen ik zei dat ik nog in de garantie peerriode zat, was het antwoord, stuurt u de slag maar op met aankoop bon van Lydl. Zelfde dag stuur ik de slang per post op met begeleidend schrijven en afschrift van de aankoop bon. Een week later belde ik weer met de vraag of de zending was ontvangen en of de klacht in behandeling werd genomen. Het
antwoord was dat de slang was ontvangen maar nog niet in behandeling was genomen en eerst moet worden onderzocht of de klacht gerechtvaardigd was. Nu ruim twee weken later
nog geen enkel bericht geen belletje, geen email, hoe of wat met hetonderzoek.

Desired solution:

Van Lidl waar ik sinds jaar en dag met volle tevredenheid in de winkels koop, verwacht ik dat wanneer er een klacht bij I.T.S in Winschoten gemeldt wordt, er ook normaal en minstens vriendelijker wordt gereageerd. Even een berichtje
per mail dat de klacht onder ref.nummer... in behandeling is genomen lijkt mij normaal en terecht voor een goede organisatie. Ik wacht wel af en hoop dat de technische dienst van I.T.S in Winschoten er werk van maakt!!!!