My complaint:
Afgelopen februari ben ik naar de huishoudbeurs geweest en zag dat er een spel gespeeld werd om een waardecheque te winnen van 1000 euro en apparatuur ter waarde van 2240 euro bij keukenconcurrent als je aan de spel mee doet. Ik had er geen behoefte aan en mijn vriend ook niet maar de verkoper zei dat als wij toch een keuken nodig hebben is het toch beter om mee te doen en te profiteren van de voordelen.
De verkoper zelf zou wel voor ons het spel spelen.
Uiteindelijk hebben wij erin meegestemd en de verkoper verdient 1000 euro voor ons.
Wij helemaal blij en wij kunnen voor een berekening afspraak maken bij keukenconcurrent.
Op de afspraak aangekomen wordt er berekening gemaakt en einde van de rit plaats ik mijn bedenkingen want het valt wel duur uit voor een paar kasten. (tenslotte was apparatuur voor een waarde van 2240 euro gratis)
Ik neem de papieren mee naar huis en na een paar dagen bel ik keukenconcurrent op om toch een specificatie te ontvangen van de kosten van apparatuur.
Ik word terug gebeld. De telefoon gaat letterlijk 2 keer over en dan is het stil. Niemand belt nog terug.
Ik loop zelf uiteindelijk naar een andere keukenconcurrent om de folders inclusief prijzen te halen.
Toen ik daar toch was heb ik dezelfde keuken laten herberekenen en dit keer niet verteld dat wij nog allerlei kortingen gaan krijgen. Tot mijn verbazing valt de keuken goedkoper uit dan met alle kortingen waar wij een spel voor gespeeld hebben.
Weer naar keukenconcurrent geweest en natuurlijk verkoper ermee geconfronteerd. Nu zijn ze gaan herberekenen en toen kwamen wij 100 euro duurder uit omdat het een en ander niet goed berekend was.
Dan nog zou er een gat moeten zijn van 3140 euro??? Ik zie dat niet. Nu verteld de filiaalmanager dat je dus korting krijgt in een winkel en dat staat los van de korting van huishoudbeurs en dat je dus inderdaad wel goedkoper uit kan komen in een filiaal zonder dat je het spel hebt gespeeld.
Ik heb toen de man verteld dat ik dat daar niet mee eens ben. Ik krijg te horen als klant dat ik als ik mee doe aan een spel dat er daar een prijs voor win maar blijkbaar win je alleen een contract waar je niet van afkomt tenzij je allerlei annuleringskosten gaat betalen.
Filiaal manager zou dit opnemen met regiodirecteur maar uiteindelijk komt de filiaalmanager na een dikke week (en nadat ik zelf heb gebeld) met een ander verhaal.
De andere verkoper zou allerlei fouten hebben gemaakt.
Al met al ben ik goed om het tuintje geleid want de berekening die zij hebben gemaakt is een contract en ook daar kan ik niet van af!
Desired solution:
Contract laten vervallen. Als keukenconcurrent zelf meer korting geeft als je daar gewoon naar binnen loopt waarom staan ze dan op de huishoudbeurs????
