Offered solution:

Beste macemimi,

ik begrijp uit uw bericht dat u twee betalingen heeft gedaan en u alleen een betaling wilt voor een 3 maanden Full Membership op Lexa, en uw Lexamore profiel verwijderd wilt zien.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en geconstateerd dat de betaling van 20,70 Euro geen betrekking heeft op uw Lexamore profiel, maar op uw Lexa profiel. Het betreft namelijk een extra optie Control. aangezien u binnen 7 dagen na aankoop aangeeft hier geen gebruik van te willen maken, heb ik deze betaling voor u geannuleerd en u zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Tevens heb ik geconstateerd dat u inmiddels uw gratis profiel van de Lexamore website verwijderd heeft. Dit betekent dat u niet meer kunt inloggen op dit profiel en u geen e-mails meer zult ontvangen van Lexamore.

Uw huidige Full Membership op Lexa bedraagt 3 maanden en loopt tot 08-07-2012 en zal hierna eindigen. U heeft inmiddels zelf al de automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u veel dating plezier op de Lexa website. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa/Lexamore Team