My complaint:

Volgens mij is mijn hotmail account, [email protected], gehackt. Toen ik gisteravond op mijn mail-adres wilde inlokken stond er dat mijn account geblokkeerd was, vanwege het verspreiden van spam. Vanochtend was het echter zo dat ik wilde inloggen, maar dat mijn wachtwoord niet meer juist was. Mijn wachtwoord is dus buiten mijn weten om veranderd. Alle online hulpdesken geven aan dat ik mijn wachtwoord moet veranderen, maar bij iedere methode om dat te doen, moet er eerst op de een of andere manier worden ingelogd op mijn account. En dat kan ik dus niet meer, want ik weet niet wat het wachtwoord is, omdat dat door “de hacker” veranderd is. De geheime vraag kan ik niet beantwoorden, het is te lang geleden dat ik de account heb aangemaakt. Ik heb ook geprobeerd om via een ander e-mail adres, mijn g-mail account, te laten verifieren dat ik de werkelijke eigenaar van de account ben. Dat is gelukt, maar vervolgens werd mij als opdracht gegeven mijn wachtwoord direct te veranderen en extra gegevens toe te voegen aan mijn account, om mijn hotmail te beschermen. Het probleem is dus: Daarvoor moet je inloggen en dat kan ik niet! Wat te doen?

Desired solution:

Ik wil weer de enige "eigenaar" van mijn hotmail adres zijn, dat een wachtwoord heeft dat ik zelf heb bedacht en dat ik als enige ken.