My complaint:

In februari heb ik een nieuwe telefoon gekocht. Vlak daarvoor had ik een BEN-regelmatig abonnement afgesloten. Dat ging allemaal prima. Per 1 april krijg ik per dag plotseling 1 euro kosten in rekening gebracht. Zeer waarschijnlijk is dat voor internetgebruik. Ik heb geprobeerd om alle instellingen (die ik niet gewijzigd heb sinds ik de telefoon heb) zo te zetten dat ik niet het internet opga via BEN, echter zonder resultaat. Kennelijk zijn, zonder dat ik het weet of daar opdracht voor heb gegeven, mijn instellingen zodanig gewijzigd dat mijn telefoon contact maakt met het internet via BEN. Mijn echtgenoot had vorige maand hetzelfde.

Desired solution:

Retournering van het geld dat in rekening is gebracht voor internet zonder dat ik daar weet van heb. Dat BEN de instellingen zo wijzigt of mij daarover informeert hoe ik dat moet doen, dat ik geen kosten meer voor internet maak.