My complaint:
Ik heb meegedaan aan een bieding voor het bleken van tanden waarbij mijn maximale bod 45euro was. Nu heb ik eind februari bericht gehad dat mijn bod van 80euro het winnende bod blijkt te zijn. Een bod dat door mij niet is gedaan. Nu krijg ik van VV een email dat het bod van 80euro vanaf hetzelfde ip adres gedaan is als de vorige bieding. Ik weet zeker dat ik dit bod niet heb gedaan. Daarnaast is er enige correspondentie op gang gekomen, naar achteraf blijkt, waar een aantal aanmaningen door VV is verstuurd. Deze heb ik echter nooit ontvangen. Nu heb ik onlangs een brief van een incassobureau ontvangen en zijn de kosten inmiddels opgelopen tot 146,80euro.
Na telefonisch contact met VV werd mij gemeld dat ik aangifte zou moeten doen van misbruik van persoonsgegevens. Echter zijn volgens VV de bieding gedaan vanaf hetzelfde ip adres waar voorheen ook biedingen vandaan kwamen. Het genoemde ip adres is vanaf mijn werk, en dat moet ik dus maar voor waar aannemen. Dat betekent dus concreet als ik de bieding niet heb gedaan dat een van mijn collega’s mijn gegevens heeft misbruikt en dat dit voor mij niet aan te tonen valt. Anderzijds vraag ik me wel af in hoeverre een stukje code in de website van VV het mogelijk maakt een hogere bieding te dupliceren.
Daarnaast zit ik een beetje met de incassokosten in de maag. Ik heb tot afgelopen week een rekening van Intrum Justitia op de mat plofte geen enkele aanmaning of iets dergelijks ontvangen. VV claimt diverse emails gestuurd te hebben maar ik heb niets ontvangen. Op het moment dat er een incassobureau om de hoek komt kijken kan alles plotseling via de altijd betrouwbare postbode.
Desired solution:
Ik heb eigenlijk 2 klachten/problemen realiseer ik mij. Ik zou het liefst onder de hele bieding uitkomen maar als de bieding daadwerkelijk verricht is door wie dan ook zal ik het bod van 80euro moeten betalen. De incassokosten zijn volgens mij helemaal onterecht omdat ik van VV geen mails ontvangen heb en als deze wel door hun verstuurd zijn deze misschien niet door een of andere spamfilter zijn gekomen. Ik zou VV willen adviseren als ze in een traject als dit terecht komen dit ten alle tijde schriftelijk af te handelen.
Ik hoor graag van jullie en zoals je zult begrijpen is onze relatie met VV voorgoed ten einde!!
