My complaint:

Ontvang een behoorlijk bedrag terug van de belastingdienst, toegezegd binnen 10 werkdagen, dus niet, diverse malen gebeld. Krijg alleen te horen dat ze een terugbel afspraak kunnen maken maar wordt dus niet teruggebeld en dus ook nog steeds het geld niet ontvangen. Kan ook met niemand anders van de belastingdienst contact krijgen, echt rampzalig

Desired solution:

Dat ze me per direct bellen en zorgen dat het geld per direct wordt gestort.