My complaint:
Op 26 april 2011 heb ik op verzoek van Eneco de Gas meterstand doorgegeven: Gas 50 m3. Ik heb hiervan op dezelfde dag een bevestiging ontvangen van Eneco. Op de nota van 1 juni 2011 is er in rekening gebracht een eindstand Gas 500 m3. Dit is 10 maal zoveel als wat ik daadwerkelijk gebruikt heb. Ik heb stadverwarming, ik gebruik gas alleen om in het weekend te koken. Ik heb vervolgens gebeld met Eneco. Dit zou gecorrigeerd worden. Dat is niet gebeurd. Ik ben vervolgens naar een andere leverancier gegaan. Op 22 januari 2012 heb ik de eindstand doorgegeven: Gas 99 m3. Op de eindnota van 10 maart 2012 staat tot mijn grote verbazing een eindstand 785 m3. Op 26 maart 2012 heb ik gebeld met Eneco. Eneco deelde mij toen mede dat de standen waren gebaseerd op schattingen; dat een herberekening zou plaats vinden; dat ik een brief hierover zou krijgen en dat het bedrag vermeld op de eerdere nota niet zou worden afgeschreven van mijn rekening. Ik heb geen brief van Eneco mogen ontvangen en het bedrag genoemd op de eerdere nota is afgeschreven van mijn rekening. Op 4 april 2012 heb ik hierover elektronisch een klacht ingediend bij Eneco. Op dezelfde dag heb ik een bevestiging van Eneco (email)ontvangen dat zij streven om mijn klacht binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Op 11 april 2012 had ik nog geen antwoord mogen ontvangen van Eneco. Derhalve heb ik gebeld met Eneco. Van Eneco kreeg ik te horen dat zij de klacht niet hebben ontvangen; dat zij de fout niet kunnen herstellen, omdat ik geen klant meer ben van Eneco; dat als ik het bedrag zou storneren, dat ik dan een nieuwe nota zou krijgen; dat ik voor deze klacht bij de nieuwe leverancier moest zijn. Eneco heeft mijn opgave terzijde geschoven en deze ‘fout’ gemaakt en leunt nu achterover, omdat ik geen klant meer ben. Dit is uiterst klantonvriendelijk. Op het moment dat een bedrijf erachter komt dat zij een fout hebben gemaakt en daardoor een klant hebben benadeeld, moeten zij m.i. alles in het werk stellen om de fout te herstellen.
Desired solution:
Zo spoedig mogelijk de fout herstellen en het te veel geinde bedrag terugstoren.
