My complaint:

Vorige week een iPhone besteld bij Hi (=KPN). Per mail een orderbevestiging gekregen. Zou binnen 2 uur gebeld worden. Niet dus. Ook in hun ordersysteem was gedurende 4 dagen de order niet te vinden. Na een week wordt het ding geleverd. Navraag over een preciezer tijdstip van afleveren levert het antwoord op: Nee, kunnnen we momenteel niet zien. Het systeem ligt er uit. Eigenlijk wel triest dat een bedrijf als KPN nog steeds niet in staat is om zijn internetbusiness te runnen. Prutsers, dat zijn het.

Desired solution:

Dat dit soort bedrijven lering trekken uit deze gevallen.