My complaint:

Heb via air-miles shop 2 kussens besteld,op 10 maart, maar nooit gekregen.
Naar air-miles shop gemaild, zouden op 21 maart via de post
afgeleverd zijn op juiste adres, is dus niet zo.
Nog een keer gemaild, maar kreeg als antwoordt, dat de post ze afgeleverd heeft op het juiste adres. Dus verder konden zij er niets aan doen. Dus pech voor mij, geld en air-miles punten kwijt.
Wat mij betreft: één keer maar nooit weer.

Desired solution:

Alsnog mijn bestelling leveren of mijn geld en air-miles punten terug.