My complaint:

Onlangs schoenen voor mijn zoon besteld en na twee keer contact gezocht te hebben via email, een automatische mail terug gekregen. Ook is bellen niet mogelijk. Na alle slechte ervaringen van anderen ben ik het vertrouwen aardig kwijt dat de schoenen ooit nog komen, danwel me geld terug te verwachten. Ga nu een aangetekende brief sturen. Als daar geen reaktie op volgt zal ik over gaan tot aangifte!

Desired solution:

Me geld terug te krijgen of de schoenen z.s.m. te ontvangen.