My complaint:

Eind vorig jaar heb ik drie maanden geprobeerd van mijn abonnement af te komen. (Na jaren trouwe klant te zijn.) Ik heb dit in eerste instantie schriftelijk gemeld. Helaas is dit destijds niet goed verwerkt waardoor ik te lang aan het abonnement vast zat. Deze door jullie onterecht geïncasseerde kosten zouden terugbetaald worden en er was afgesproken dat mijn telefoonkosten (ik had er inmiddels bijna een uur bellen op zitten). Het laatste gesprek hierover heeft plaatsgevonden op 01-12-2011 9:38. Als ik het nog goed weet kwam het op een bedrag van € 20,- neer. Het is toch buitengewoon treurig dat ik in september schriftelijk opzeg en er eind oktober achter kom dat dit niet verwerkt is. Ik hier over bel de brief voorgelezen krijg waaruit blijkt dat jullie de brief wel hebben ontvangen. Vervolgens kost het een maand om de opzegging daadwerkelijk geregeld te krijgen… Het betrof overigens en een tijdelijke opzegging, maar dat tijdelijke is inmiddels niet meer van toepassing!

Desired solution:

Dat jullie het geld dat jullie ten onrechte van mijn rekening hebben gehaald + telefoonkosten onmiddellijk terugbetalen. Welgemeende excuses heb ik al tijdens de verschillende telefoongesprekken mogen ontvangen nu zou ik daadwerkelijke actie op prijs stellen!