My complaint:

Op 1 oktober 2011 zouden mijn vriend en ik via Pegasus Airlines naar Antalya vliegen. Wij zijn tijdig aangekomen bij de checkinn balie, maar helaas bleken wij in de rij te staan die het minste opschoot. De baliemedewerkster kreeg namelijk door dat er teveel mensen op de betreffende vlucht waren geboekt en dat niet voor iedereen plek was. De vlucht zou om ca. 9.30u vertrekken, en om 9.00u kregen een aantal mensen te horen dat er onvoldoende plaatsen beschikbaar waren, doordat 2 vluchten waren samengevoegd. Degenen die het laatst hadden ingecheckt konden niet mee, dat waren mijn vriend en ik en iemand anders. Pegasus zou voor ons een vervangende vlucht regelen. Er was echter maar 1 optie: de vlucht van 14.00 met tussenlanding in Istanbul. Wij hebben aangegeven dat wij een rechtstreekse vlucht wilden hebben, maar dit zou niet mogelijk zijn. Uiteindelijk zijn wij via Istanbul gevlogen en moesten wij daar overstappen naar het vliegtuig naar Antalya. Uiteindelijk waren wij i.p.v. 13.30 om 22.30u in Turkije en hadden wij uiteraard de transfer gemist. Uiteindelijk waren wij om 00.30u in ons hotel.

De gehele situatie heb ik meerdere malen per email aan Pegasus voorgelegd. Telkens krijg ik een andere reactie: het vliegtuig zou kapot zijn geweest en wij zijn de volgende (??) dag alsnog gevlogen. een overnachting zou zijn aangeboden. een tweede reactie was dat er een vertraging van 1,5 had plaatsgevonden en dat ze hiervoor hun excuses aanboden. Dat er instapweigering heeft plaatsgevonden, erkennen ze niet.
De situatie heb ik voorgelegd bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat. Deze week heb ik bericht ontvangen dat zij mijn vriend en mij in het gelijk stellen en dat Pegasus een officiele waarschuwing heeft gekregen. Er kunnen echter pas ‘harde’ maatregelen worden getroffen als meer klachten worden geregistreerd.

Indien op korte termijn geen vergoeding is betaald door Pegasus, zullen wij naar de rechter stappen. Inmiddels is het namelijk een principe kwestie geworden.

Conform de wetgeving hebben wij minimaal recht op een vergoeding van € 800,00. Daarnaast heeft Pegasus ons niet in de gelegenheid gesteld om ergens wat te eten, terwijl de vertraging erg lang was. De kosten van de etenswaren ad € 33,00 verhalen wij daarom ook op Pegasus.

Desired solution:

Vergoeding conform EC Verordening 261/2004. Pegasus airlines is € 833,00 aan ons verschuldigd.