My complaint:
Nadat ik op 19 maart 2012 op de TV- demonstratie en de website You Tube video heb gevolgd over Ceramicore De luxe pannen, heb ik de set van 3 pannen besteld en betaald.
Op 21 maart 2012 werd de pannen bezorgd.
Ik dien hierbij een klacht in omdat ik het geheel als misleidend heb ervaren, en onbehoorlijk als klant werd behandeld.
1.In de handleiding staat heel anders beschreven dan wat op de TV/video demonstratie werd verteld en laten zien. O.a. vooral niet te warm gebruiken (nergens de 400 graden zo als in de demo werd gezegd) en alleen plastic en houten keukengerei te gebruiken om krassen te vermijden (anders dan op de Tv-demonstratie). Ook de beschrijving / demonstratie dat de pan de eigenschap heeft van een waterlelieblad dat water afstotend is, blijkt alleen bij nieuw ongebruikte pannen waar te zijn.
2.De koekenpan van 20 cm kan geheel niet worden gebruikt met een inductie kookplaat.
3.Op 21 maart 2012 direct een klachten formulier ingevuld via de website, omdat er geen reactie is ontvangen, heb ik op 29 maart 2012 weer een rappel email geschreven, op 9 april 2012 heb ik weer een rappel email geschreven naar de Klantenservice, ondanks dat is er tot de dag van vandaag(13 april 2012) nog steeds geen reactie ontvangen.
Desired solution:
Graag wil ik van u horen hoe dit allemaal heeft kunnen gebeuren en welke maatregelen u gaat nemen. Indien ik het terug moet sturen dan verzoek ik u ook de administratiekosten en de kosten voor het verzekerd terug te sturen, samen met de kosten van de pannen aan mij terug te storten.
