My complaint:

Sinds 12 december 2011 probeer ik het digitenne abonnement van mijn op 3 december 2011 overleden vader op te zeggen.De digitenne ( aangevraagd door mijn vader in 2008 en door hem betaald via zijn bankrekening met mijn adres in Eindhoven als postadres.)Het toestel stond op zijn kamer in het verpleeghuis in Schiedam Procedure van opzeggen bij overlijden gevolgd genoemd zoals op de site van de KPN, waar geen antwoord op komt.Sindsdien is nog 2 x geprobeerd ( via een nabestaandendesk) het abonnement op te zeggen,waarbij ik 1x opnieuw een acte van overlijden heb opgestuurd.KPN gaat nog steeds door met te proberen automatische incasso’s te innen.Overigens hebben ze inmiddels het bankrekening nummer gekoppeld aan de naam van het verpleeghuis,waardoor uiteraard incasso’s niet te innen zijn.
Ik wordt van de ene afdeling naar de andere gestuurd, maar een antwoord komt er niet.En inmiddels is er een openstaande schuld van 27,– euro,waarvan ik overigen pas via de factuurservice iets over hoorde dat deze schuld er is!!

Desired solution:

KPN moet met terugwerkende kracht de digitenne abonnement beeindigen per 1 .1.2012( ik heb in maart 9,-- van december betaald per overschrijving)
Ik verwacht dat KPN zijn excuses aanbiedt voor de last en emotionele onrust die ik inmiddels heb opgelopen door dit zeer onzorgvuldig handelen na overlijden van mijn vader.
Ze zouden ook wel enige onkosten mogen vergoeden voor telefoontjes en tijd die ik hier in heb gestoken