My complaint:

Op de dag dat ik de tiger wilde bestellen gaf die een fout op de site, ik heb toen telefonisch besteld en er bij gezegd over die gratis verzendkosten. Dit was geen probleem maar jullie hebben toch verzendkosten afgeschreven. Ik heb al 2 mailtjes gestuurd maar ik krijg alleen maar dat jullie mijn bericht ontvangen hebben maar verder niets slecht slecht slecht. Nu wil ik de tiger terugsturen omdat het geen fijn ding is en ik er rugpijn van krijg, maar hoe krijg je dat ding bij het postkantoor? De doos is groter dan ikzelf.

Desired solution:

Verzendkosten terugstorten, of de mogelijkheid om dat ding op te laten halen aan huis