My complaint:

Heel geregeld wordt de Volkskrant te laat of helemaal niet bezorgd. Ik kan de klacht via internet melden en krijg dan de toezegging dat ik de krant digitaal kan lezen en dat mijn abonnement met een dag verlengd wordt. Ik ben echter al meer dan 40 jaar abonnee en ik heb weinig aan een krant na mijn dood. Op mijn ipad lees ik hem al. Echter ook mijn gezinsleden willen een krant kunnen lezen.
Er wordt niet gesproken over nazending. Heel vervelend als er bij het ontbijt geen krant wordt bezorgd. Het allervervelendste is echter dat ik anoniem wordt afgescheept met loze toezeggingen.

Desired solution:

Tevreden zou ik zijn met:
- de krant alsnog bezorgd te krijgen.
- een tegoedbon via de mail ontvangen, zodat ik alsnog mijn krant van de dag zelf zou kan ophalen.
- telefoonnummer van de bezorger, zodat ik weet waarom de krant niet bezorgd is en er overleg kan plaats vinden.
In ieder geval ook echt telefonisch contact met de klantenservice van de volkskrant.